随着春意盎然，花朵竞相绽放，上海的入境游市场也迎来了温暖的复苏，并正逐步迈向新一年的旅游旺季。在3月16日这一特殊的日子里，德国AIDA邮轮公司的旗舰邮轮“阿依达·星辰号”以及皇家加勒比游轮公司的“海洋光谱号”先后驶入吴淞口国际邮轮港。这两艘巨轮不仅为上海增添了国际化的旅游色彩，更带来了大约4800名外籍游客，这一数字刷新了中国邮轮母港单日接待入境外籍游客的最高纪录，彰显了上海在国际旅游市场上的强劲吸引力。
随着海外游客络绎不绝地涌入，新的一年，上海将如何提升服务质量，让游客们全方位感受这座城市的独特魅力，进而激发他们自发成为“China Travel”的忠实代言人?这一问题引发了众多高校学者、旅游行业专家以及国际友人的广泛关注。他们纷纷分享了自己的观察与宝贵建议，以期助力上海在新的一年里，为全球游客提供更加卓越的旅游体验。
我国免签入境政策不断升级，吸引了众多国际游客涌入上海。这些游客对支付宝及微信支付的使用态度十分积极，但据旅游从业者透露，并非所有来华游客都能熟练运用移动支付方式。
英语导游阿玮在带团过程中发现，来自欧美等远程国家的中老年游客大多偏爱现金或信用卡支付。“我接待的欧美游客里，大约六七成游客没有提前下载支付软件，带他们去银行兑换人民币现金成了常规操作。”但部分银行网点兑换外币需提前预约，等候时间还不短，给入境游客带来诸多不便。有一次，一位意大利游客集合时间迟迟未到，导游后来才得知游客为了兑换人民币现金，在银行苦等了两小时。即使海外游客选择刷卡，外卡POS机“卡壳”的情况也时有遇到，且还未覆盖一些小餐厅和购物店。
对此，复旦大学旅游学系副系主任、MTA项目主任孙云龙认为，无论是增设实体外币兑换点还是铺设外卡POS机，商户都会权衡投入产出，很难“面面俱到”。在这方面，日本知名的“西瓜卡”提供了有益借鉴，它集交通出行、购物、预付储值等功能于一体，游客在机场、车站、自动售票机及便利店均可轻松购买。
孙云龙指出，上海在去年5月推出的“Shanghai Pass”功能，其设计灵感源自“西瓜卡”，旨在通过低成本、可持续的方式优化支付体验。然而，目前“Shanghai Pass”在入境游客中的普及率尚不高，购卡点的布局便利性和标识醒目度还需进一步加强。据预付卡发行方透露，截至今年1月底，“Shanghai Pass”已售出8.72万张，并实现了61.9万笔交易。尽管如此，与庞大的入境游客群体相比，其市场潜力仍有巨大的提升空间。
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