“致敬新时代——电商转舵高质量发展”主题研讨会在武汉举办

‌‌电商平台是指为企业或个人提供网上交易洽谈的平台‌，它建立在互联网上，为企业或个人提供一个虚拟的网络空间和保障商务顺利运营的管理环境。 随着消费趋势的不断变化，电商平台及商家如何在变革中寻找新的生存与发展之道?10月15日，由极目新闻主办的“致敬新时代——电商转舵高质量发展”主题研讨会在武汉举办，政府机构、行业代表、高校专家等齐聚一堂，共同探讨电商行业未来发展的新机遇、新趋势。

数据显示，今年上半年，我国网上零售额超7.1万亿元，同比增长9.8%，约占社会零售总额的31%。其中，全国农村网络零售额达1.12万亿元，同比增长12.5%。

伴随电商行业的飞速发展，原本藏在乡村深山的优质农产品也借助电商平台上行，走向全国大市场。商家代表、华贵食品电商总监贺刚刚，见证了洪湖莲藕借助电商平台闻名全国的过程。

“以前，很少有人专门在电商平台上搜索‘洪湖莲藕’4个字，可能大家想吃莲藕会搜索‘莲藕’。”贺刚刚回忆，2020年疫情初期，为助力湖北复苏，帮助湖北农产品迅速流通，湖北省农业农村厅与拼多多达成战略合作。

“没为湖北拼过命，但为湖北拼过单。”当时，华贵食品在“洪湖莲藕”基地，也参加了“为湖北拼一单”的公益直播。一场直播，吸引了2000多万网友在线观看，销量达50多万单，价值近千万元。

从那以后，“洪湖莲藕”在拼多多的搜索量较之前涨了100倍，知名度一下子打开了。数据显示，2023年，华贵集团在拼多多的年销售额高达3000万元。

在电商行业深耕十余年的湖北商家代表——誉福园创始人、总经理朱道鹏也深有感触。2011年，一次偶然的机会，朱道鹏从深圳回到家乡湖北调研高山蔬菜，发现当地上好的农产品经常滞销。作为一名农二代，朱道鹏深知农民的不容易，便萌生了帮农户卖货的想法，因此转型做农产品电商。

“我们是最早一批入驻电商平台的商家，去年在全平台的销售额已经达到2.6亿元，今年预计能突破3亿元。在拼多多上，秭归脐橙、宜昌蜜桔是生鲜农产品类中最畅销的产品。”研讨会上，朱道鹏说，在电商行业稳扎稳打十多年，他明显感受到，品质才是赢得市场的关键。

“最初，我们也在电商平台上通过低价打开市场。如今，在竞争激烈的电商行业里，谁能在供应链上走得更快、走得更稳，才是制胜的关键。”朱道鹏坦言，做品质、做长线、做回头客生意是企业正在调整的方向。

平台实实在在为商家减负

好在，电商行业在不断调整，以顺应新的市场变化。各大电商平台不再单纯追求低价，而是在服务好消费者的同时，出台一系列举措为商家减负。

8月底，拼多多宣布正式启动“百亿减免”计划，未来一年将减免商家100亿元交易手续费。过去的一个月，拼多多先后推出多项费用退免权益，下调店铺保证金以及提现门槛，免除商家偏远地区物流中转费等，通过“真金白银”的扶持和减免，助力商家及产业带转向高质量发展。

“比如售后申诉不限次数后，消费者仅退款的订单，我们通过申诉能追回40%左右，有效规避了一些恶意退款的行为。”朱道鹏说，拼多多“百亿减免”计划推出以来，他的店铺每个月有两三个点的降费空间，对商家来说节省了一笔开支。

贺刚刚也表示，拼多多对商家的利好政策，减轻了商家的负担。“以前消费者一旦申请‘仅退款’，店铺的钱和货品都无法收回。现在我们可以通过向平台申诉，跟消费者讲道理。”贺刚刚说，政策实施之前，仅退款订单占比5%，现在已经有一半可以争取回来。

据商家们透露，截至目前，拼多多先用后付减免权益、0.6%技术服务费退返权益均已从活动订单扩大至全部订单，店铺保证金下调也已覆盖全部类目的商家。超千万商家在平台的一系列减免举措中实现降本增效，很多农产区、产业带的商家表示，每年将节省数十万费用，有更多的资金投入到新品研发和供应链升级上。