徽州区推动医保服务“高效办成一件事”，实现提速与便民双提升

近期，黄山市民张先生带着喜悦的心情来到徽州区的医保服务窗口，为刚出生的小宝宝办理医保参保登记手续。得益于工作人员的耐心指引，张先生在短短不到20分钟内，就一次性提交了所需材料，顺利完成了新生儿医保的参保手续以及社保卡的申领工作。张先生不禁感叹：“以前听说要东奔西跑好几个地方，没想到现在这么便捷，一个窗口就能搞定所有，真是让人惊喜，太方便了!”他的满意之情溢于言表。

如此高效且充满人文关怀的场景，无疑是徽州区不断改进经办服务的生动写照。自今年起，该区始终坚持以群众需求为导向，以“高效办成一件事”为核心，全力推进服务向基层延伸、流程优化以及跨区域协作。他们致力于攻克群众办事过程中遇到的种种难题和瓶颈，确保医保服务不仅具备快速办理的能力，更彰显出显著的便民服务温度。

围绕“减材料、减流程、减时限、减跑动”核心目标，徽州区持续推进医保关联事项集成办理，同步优化窗口服务机制。对退休、新生儿出生等相关医保事项实现关联业务“一窗受理、一次办结”;强化窗口人员培训，落实“首问负责+帮办代办”，提升现场办事指引与问题处理能力。今年以来，该区已累计办理此类业务482件，窗口即时办结率与群众满意度双提升。

为方便群众就近办理医保业务，徽州区积极推动服务窗口前移，实现12项高频医保服务事项“全区通办”;持续加强区、乡镇、村(社区)三级医保服务体系建设，着力构建“15分钟医保服务圈”。目前，群众可在基层服务点便捷办理信息查询、异地就医备案等业务，基层医保服务能力稳步提升。

徽州区在积极推进异地就医直接结算工作的过程中，持续优化备案服务流程，不断扩大结算覆盖范围。自今年起，该区已成功完成异地就医直接结算共计1.62万人次，医保基金支付总额高达1551.91万元。值得一提的是，职工医保和居民医保的异地结算率分别达到了94.61%和90.82%，与上年度相比，分别提升了4.12%和2.14%，显示出该区在异地就医结算方面取得的显著成效。