上海文旅业不断探索 个性化与精细化服务逐步提升

近期备受关注的影片《好东西》上映之际，上海市电影局、文旅部门联合片方策划了一系列精彩的Citywalk(城市漫步)互动活动，带领观众漫步于申城街头巷尾，体验影片所展现的上海韵味。

将“Citywalk”翻译成上海话，咱们可以称作“荡马路”。我就是“荡马路”的忠实爱好者，这一点我深有体会。法国的旅游博主路易丝也曾感慨万分：“乘坐旅游巴士，从上海的陆家嘴一路荡到豫园，那种传统与现代的交织感真是奇妙无比;而在上海的梧桐街道上，又是另一番风情。每个角落都仿佛藏着一个个故事，让人忍不住想要多走走、多看看。”

为了吸引更多团队游客在上海停留更长时间，本地旅行社精心打造了一系列个性化旅游线路。春秋旅游入境游的负责人叶蒙雷在接受东方网记者采访时透露，例如，在接待日本老年团时，旅行社会精心安排行程，带领游客游览充满古典韵味的豫园，漫步在充满诗意的九曲桥上，体验热闹非凡的年货市场，品尝地道的炸猪排、酱鸭腿等上海本帮特色美食。同时，行程中还会融入外白渡桥、多伦路等老上海知名景点，让老年游客全方位地领略上海的历史韵味和文化魅力。

除了入境游旅客，对于那些仅有半天转机时间的中转旅客而言，上海也备足了贴心的服务方案。

今年4月，携程在浦东国际机场推出“入境游客免费上海半日游”公益项目，涵盖早、中、晚三个时段，采取中巴小团出游形式，让游客在5至6小时内体验外滩、豫园等地标。“与以往入境游团不同，半日游项目的客人大多对中国、多上海了解不深。而一趟半日游后，收获’Amazing!(惊喜)’的呼声颇多。”携程集团海外市场总监张成杰介绍，截至日前，超过4000位境外旅客参加了该项目，其中九成游客给出了“非常满意”的评价。

定制化旅游产品之余，上海机场还贴心地设置了“外籍人士综合一站式服务中心”，为入境旅客提供咨询、支付、文旅、通信、交通等全方位服务，第一时间感受到来自上海的便捷与暖心。

一系列政策的利好效应，为入境游的高质量发展注入了新的活力，同时也为探索和实践提供了更为广阔的空间。上海市人大代表、春秋旅游副总经理周卫红在发言中指出，当前，无论是中国游客走出国门，体验异国风情，还是境外游客踏入我国，感受中华文化的魅力，他们的旅游足迹已不再局限于那些耳熟能详的知名景点。相反，他们更愿意深入当地，探访建筑之美、街区风情，甚至走进当地居民的家庭、菜市场等充满生活气息的场景，体验更为真实的“烟火气”。这种趋势无疑为旅游业的发展带来了新的机遇和挑战。

正如周卫红女士所指出，众多旅游业者已敏锐地观察到，随着旅游市场的不断发展，如今来华的外国游客在追求观光度假的同时，更加重视对人文与文化的深度体验。记者通过采访春秋旅游、锦江旅游等知名旅行社了解到，未来这些旅行社将继续加大力度，推出更多具有生活气息的“体验式旅游”产品，旨在向世界各地的游客全面展示上海这座国际大都市独有的时尚生活方式和深厚文化底蕴。