12306回应乘客称二等座变无座 长春乘客站1小时仅获短信退票通知

8月28日，李女士购买长春西至沈阳北G116次列车二等座车票，座位为13车厢11排。列车晚点10分钟后进站，她发现原本的复兴号被换成了和谐号，更意外的是，13号车厢只有8排座位，第9排及以后的乘客均无座可坐，只能站在过道和连接处。一名孕妇也全程站立。

李女士中途收到12306退票短信，提示可原价退票，但她致电客服时却被告知“已乘车无法退票”。列车 长沿途道歉解释，并表示后续铁岭西、沈阳北两站乘客只下不上，但李女士称沈阳北站仍有乘客上车。她质疑：车辆调整导致座位不足，为何不提前通知乘客改签或退票?发车后才发来退票短信，既无实际作用也未有任何补偿说法。

12306工作人员表示此类情况属临时调整，具体原因不详，暂未接到相关通报，需由列车 长现场判断。

据12306App显示，G116次复兴号定员1238人，13车厢原本有16排、83个座位。多名网友在社交平台反映同一遭遇。目前，有网友称已收到列车 长致歉电话，承诺改进未来处置流程。发帖者表示，不求补偿，只希望铁路部门正视问题、优化服务，遇事不回避、不推诿。