江苏首个社区居家养老服务质量认证落地常州，推动服务“精准提质”

常州市近日完成江苏省首个社区居家养老服务质量认证试点工作，标志着该市养老服务正向“精准化、标准化、分级化”迈进。此次试点围绕管理能力支撑、服务量化分级、测评维度完善三大方向，系统推动养老服务提质增效。

一、强化管理能力，筑牢安全底线

试点聚焦养老服务安全与规范，构建覆盖从业人员资质、设施安全、服务过程的全链条审核体系，通过系统性、穿透式审核，为社区居家养老服务提供坚实保障。

二、建立量化分级体系，提升服务透明度

创新采用“管理能力评价+服务特性测评”双模块量化评价模式，引入第三方专业机构，结合客观数据与专业评估，为养老服务机构绘制精准画像，为分级分类管理提供科学依据。

三、细化服务测评，贴合老人需求

围绕老年人核心需求，将服务特性细分为助浴、康复、助餐、助行等10类场景，设置百余项精细化指标，形成需求导向、标准明确的测评体系。根据综合评价结果，将机构划分为3A至5A三个等级。认证实施后，优质服务辨识度显著提升，群众选择决策周期缩短30%，首批获5A认证的机构服务满意度达95%。

此项试点通过标准化认证推动养老服务从“粗放供给”向“精准提质”转型，为全省养老服务高质量发展提供了可复制、可推广的实践范例。