崇明区新海镇社区事务受理服务中心特色服务得人心

　　“作为一家窗口单位，我们努力用真情为群众服务，给他们带来宾至如归的体验。”这是新海镇社区事务受理服务中心（以下简称新海受理中心）主任邱美俭常说的一句话。记者了解到，新海受理中心共有职工17人，平均年龄37岁。近年来，新海受理中心不断提高自身服务水平，创新服务方式，以便捷、高效、专业的服务模式，受到群众认可。

　　特色服务得人心

　　新海镇人户分离情况较多，以往不少常年在市区工作的居民表示，前往新海受理中心办理事务会遇到不少“烦心事”，例如业务办理等待时间较长、不了解办事流程与所需证件等。为解决服务与群众需求脱节这个问题，新海受理中心实施预约工作制，居民只需拨打新海受理中心电话，即可向工作人员询问相关事项，还可预约服务时间。此举一出，当地居民再也不抱怨“办事难”、“跑断腿”了。不仅如此，新海受理中心还在中午时段与双休日安排工作人员轮流值班，随时欢迎百姓上门办理相关事务。

　　由于镇上老龄化严重，老年人出门办事不便这一现象并不鲜见。为此，新海受理中心在5个居委会设立代理点，由代理点工作人员收集区域内年老体弱、残疾人等对象所需办理的相关信息资料，并将其送至新海受理中心，为老年人提供敬老卡申办、续期等服务。

　　此外，新海受理中心每半个月还会派出一名综合受理窗口工作人员，前往距离新海镇较遥远的长征居委会，为当地居民办理如社会救助、廉租房、城镇居民医保等各种业务。“为解决百姓急难愁问题，我们的职工尽自己所能，提供有区域特色的服务。”邱美俭告诉记者。

　　亲情结对暖人心

　　住在白港新村的顾阿婆患有糖尿病和心脏病，前几年还因中风，落下了腿脚不变的毛病。新海受理中心工作人员沈林珍和王奇兰获悉后，前去看望老人，发现老人住所台阶陡、采光差，对行动不便的顾阿婆来说，出行吃力且“暗藏”危险。

　　她们看在眼里，急在心里。两人马上为顾阿婆申请购买了轮椅和助行器，第一时间给老人送上门。当步履蹒跚的顾阿婆坐上崭新的轮椅时，她感动不已：“你们真是想得太周到了！”

　　记者了解到，新海受理中心通过排摸5个居委会，发现区域内156名大病重病老人中，有近三分之一老人的子女长期不在身边，没有专人定点照顾。于是，新海受理中心的工作人员制定了亲情结对名单，每周开展一次亲情结对、敲门送服务活动。

　　陪同久病在床的老人聊聊天、读读报，帮他们晒被子、洗棉衣，剪剪指甲、洗洗头……这些心愿被新海受理中心的工作人员一一认领，为老人们送去家人般的温暖。

　　党员表率递爱心

　　新海受理中心的工作人员张亮是一名党员，也是该中心爱心传递小组成员。一天，张亮从受理中心劳动保障系统中发现，家住红星居委的刘某还有两个月即将满60周岁，但其只有9年社保缴费记录，未符合国家规定工作满15年（1992年以前缴费年限按工龄计算）才能领取退休金。张亮从刘某处了解到，刘某在1992年前有7年工作经历未能计算为工龄。于是，张亮将刘某的相关信息上报给了区社保中心后，重新核定了刘某的工龄，让他顺利拿到了退休金。事后，刘某表示：“张亮为我这件事前前后后跑了两个月，这份感情我无以为报。”

　　对百姓负责、让百姓安心的党员并不在少数。党员朱菊英走访居民时发现，有位老人常年患病，与儿子住一起，住房内墙面上已霉迹斑斑。朱菊英了解到，老人儿子虽有工作但收入不高，家里所有积蓄都用在看病上，无力改善住房条件。为此，朱菊英查看了老人户口簿等相关的材料，并和区廉租办进行了沟通。经过一个多月的申请、核实、审批，老人终于有机会选房摇号，改善了居住条件。

　　新海受理中心的党员们正是这样一群愿意为老百姓办实事的人。他们总是说：“老百姓的事就是我们的事，在力所能及的情况下，我们将力争服务好区域百姓。”