上海市崇明区开展第二轮“啄木鸟”季度专项督查活动

　　为了进一步提升我区窗口服务品质，按照区政府领导的指示精神，在区创城办的支持下，区服务环境指挥部办公室于7月25至27日委托第三方区市民巡访团，对18个乡镇的车站、码头、宾馆、文化场馆、三中心等窗口单位，开展了2018年第二轮“啄木鸟”季度专项督查活动。

　　一、督查前加强培训

　　为切实宣贯区创城办窗口行业各项创城实地测评标准要求，推动各乡镇、各行业主管部门创城工作的对标落实，7月24日，区服务环境指挥部办公室召开我区窗口第二轮“啄木鸟”季度督查前培训会议。区市民巡访团团长施美凤出席会议并讲话。参与窗口督查的区市民巡访团12名成员全部到会。

　　会上，区服务环境指挥部办公室围绕文明创城与窗口服务相辅相成，以提升我区窗口“精准服务”水平为主题，按照测评指标叠加优化原则，用图文并茂的方式从工作机制、测评标准、指标分析、亮点照片四方面对本轮督查要点进行了细化培训以及深度点评，确保本轮督查精准对标，问题有效整改提升。

　　二、督查时加强保障

　　一是督查安全保障。时值高温天气，为了保障督查人员安全，区服务环境指挥部为参与此轮督查的人员及时提供户外防暑降温用品，包括伞具、龙虎薄荷清凉油、矿泉水等用品，要求督查人员因地制宜，按照实际情况，合理安排好督查时间。

　　二是督查质量保障。为确保督查时精准对标，指挥部办公室根据督查工作方案，分组制作乡镇测评点位表，明确必查点位、抽查点位信息，明确各乡镇督查的点位数量，针对各乡镇点位信息变更等内容，在督查时及时做好工作提示，确保督查人员在督查时有的放矢、有所侧重，不断提升督查质量。

　　三、督查后加强梳理

　　一是问题梳理。此次窗口“啄木鸟”专项督查,3天共计督查了18个乡镇的167个窗口网点，共查到390个问题，平均每个点位2.3个问题。相较于第一轮195个点位查到617个问题，平均每个点位3.2个问题来看，此轮点位平均问题数减少了28%。

　　针对区市民巡访团督导、检查中发现存在的问题，指挥部办公室经过详细的梳理和汇总，以督导告知单的形式（照片和问题一一对应），于8月1日共下发34份《崇明区服务环境指挥部窗口“啄木鸟”督查整改告知单》至各乡镇和窗口有关单位。条块交叉反馈问题，要求窗口行业主管单位督促指导各网点进行问题整改、各乡镇督促确认辖区内各窗口单位问题整改进度，双向反馈问题整改情况，确保问题逐一攻破。同时，要求各单位在8月8日（周三）之前将整改落实情况以电子邮件形式反馈至区服务环境指挥部办公室邮箱；纸质版经分管领导签字后寄至区服务环境指挥部办公室。

　　二是亮点梳理。本轮督查的167点位中有63个点位有亮点特色，相较于第一轮窗口“啄木鸟”季度督查，问题少了，亮点更多了。比如东平镇社区事务受理中心学雷锋志愿服务站便民服务丰富，农商银行港沿支行门口温馨提示标识清晰，东平镇华联超市前进店创城宣传氛围浓厚，竖新镇社区事务受理中心示范窗口优质服务承诺公示明晰，新村乡社区文化活动中心五大教育规范上墙，长兴客运站（马家港）志愿者服务站摆放整洁有序，港沿镇文化活动中心垃圾分类宣传到位，建行长兴支行引导牌清晰、志愿者到岗到位，堡镇文化活动中心灭火器整洁并有使用方法提示，崇明客轮公司垃圾分类桶干净整洁并文明提示，工商银行新河支行保安同志在门口做好非机动车停车引导工作，南门申崇汽车站学雷锋志愿服务站标识清晰、人员到岗规范服务，中国联通堡镇营业厅创城宣传规范等亮点。

　　但仍有不少窗口网点依然存在宣传氛围不浓厚、标识标牌不清晰、志愿者脱岗、网点乱堆物、消防器材过期无人定期检查、投诉处理记录不规范、门责制落实不到位等典型问题，需要各乡镇和各行业主管部门持续加大管理督促力度，固守前阶段整治成果，力争将我区窗口服务水平提升一个新的台阶。