十个维度看开局之“广度”：生活不出圈、办事更便利

　　近年来，人民对美好生活的向往呈现多样化、多层次、多方面的特点。如何让老百姓在生活中更满意、更顺心？如何完善政务服务功能，提升政务服务水平，不断提高人民群众的获得感、幸福感和安全感？嘉定如同开出一艘“快艇”，让人们看到前方美好触手可及，感受行政服务更多可能。

　　家门口的阵地实力“圈粉”

　　如果说，充满人情味、烟火气的社区是承载着老百姓衣食住行、柴米油盐的美好家园，那么作为“家的延伸”，党群服务中心（我嘉·邻里中心）就是满足居民文体、餐饮、亲子等需求的一站式美好生活“体验站”。

　　“今天没啥事儿，约老朋友来邻里中心下盘棋。”市民高老伯拿着一个装满茶水的保温杯，走进江桥镇海波路社区党群服务中心（我嘉·邻里中心）。他表示，这里不仅为社区的年轻人提供便利，也为老年人带来不少乐趣。

　　江桥镇社区办主任蔡丽菁介绍，为充分发挥中心作为公共服务进社区的重要阵地作用，在该邻里中心建设之初，就已考虑将党群、政务、餐饮、为老、医疗、文体、便民、亲子等公共服务功能有机融入，为社区居民提供从“油盐酱醋茶”到“衣食住行闲”的全方位服务，使其真正成为促进邻里心连心、提升居民生活品质的幸福家园。

　　在嘉定，有许多人和高老伯一样“点赞”邻里中心。

　　在南翔镇翔华党群服务中心（我嘉·邻里中心）二楼的阅读分享区，不少市民或聊天休憩，或读书看报，好不自在。热爱文学的刘女士表示：“这里就像自己家的书房一样，缓解生活压力的同时也能为自己充电。”

　　老伙伴有场所活动，年轻人有地方看书，小朋友有空间玩耍……除了把助餐、助老、助幼等功能做优做强，相关部门还加强特色功能整合，丰富活动形式和内容，不断迭代升级，以满足全年龄段人群的服务品质需要。

　　“十四五”时期，嘉定区共规划建设66个“我嘉·邻里中心”，今年将完成10家建设任务，并邀请“两代表一委员”和市民监督员开展实地评议。

　　“一网通办”便利如“网购”

　　近年来，“一网通办”已成为政府服务群众、服务企业的“金字招牌”。行政服务是否高效？来办事的市民最有发言权。

　　走进区政务服务中心，只见前来咨询、办事的市民络绎不绝。位于“自助导办”专区的高频自助终端设备得到不少市民的好评。市民刘先生来办理出入境相关手续，由于着急出门忘带了社保单，只得向“小嘉帮办”工作人员寻求帮助。“通过引导，在自助终端打印社保单，特别方便。”刘先生说。

　　瞄准企业群众办事痛点、堵点、难点，区政务服务中心下了大力气：新增“办不成事”反映窗口，助力群众办成事；依托政务大厅主阵地、43个政务服务站拓展点，联手31家政务大厅进驻部门，创新推出“快闪办”“视讯办”“自助办”“陪同办”4项“小嘉帮办”主题服务，探索实践“标准化+”帮办服务机制。“小嘉帮办”2022年全年共提供现场帮办10700余次，为企业群众提供了便捷、高效、精准的政务服务。

　　除了到区政务服务中心现场办，“一网通办”嘉定区企业专属网页功能，通过站在企业视角不断迭代更新，逐渐成为满足企业用户全方位需求的服务平台。

　　为群众和企业办事的效能，是衡量政府职能转变、营商环境优化的重要标准，更关乎社会治理的能力和水平。今年，区政务服务中心将坚持从最优质用户体验出发，围绕企业全生命周期服务需要，在“关键小事”中找到需求，不断丰富主题服务；加强与“为民工作室”等专业项目的协调联动，进一步发挥“全科帮办”与“专家帮办”互补衔接优势；推出窗口“智能帮办”+远程“直达帮办”服务模式，实现实体大厅同质办理体验向政务服务场所覆盖延伸。