上线“远程导办”服务，加强帮办队伍建设 “小嘉帮办”打造高效

　　良好的政务服务是优化营商环境过程中必不可少的一环。去年，在全市各区优化营商环境优秀案例和良好实践排名中，区行政服务中心推出的“快闪办”“自助办”“视讯办”“陪同办”——打造“小嘉帮办”服务品牌的案例位列第一。今年，这项工作又有新的探索和进展。

　　企业群众少跑腿的背后，得益于政务服务的数字化改革。近日，区行政服务中心上线“远程导办”服务。目前，可以实现该功能的“一网通办”高频自助终端机已入驻南翔镇东社区党群服务中心（我嘉·邻里中心）、马陆镇众芳社区党群服务中心（我嘉·邻里中心）。

　　日前，上海优耐特斯压缩机有限公司人力资源经理郭玲玲来到南翔镇东社区党群服务中心（我嘉·邻里中心），咨询高新技术企业如何办理人才引进相关问题。在工作人员的引导下，郭玲玲成为“远程导办”服务的首批体验者之一。“我将远程操控您的页面，您可以根据我的指引，看一下相关流程……”通过自助终端机，区行政服务中心人才服务专区工作人员边操作、边讲解，手把手指导郭玲玲，让她切身感受到技术带来的便捷服务。

　　此外，“远程导办”服务还可提供如公租房、企业许可类无差别综合受理事项的网上导办和咨询。下阶段，依托“15分钟政务服务圈”，区行政服务中心还将持续拓展延伸服务触角，把“视讯办”视讯响应服务平台接入社区党群服务中心政务服务站，创新虚拟政务服务窗口办理，实现与实体大厅同质办理体验。

　　如果说智能化手段体现了“嘉速度”，那帮办队伍则让市民感受到“嘉温度”。去年，区行政服务中心以政务服务标准体系为基础，将首问责任制、限时办结制、一次性告知制的要求与帮办服务相融合，研究梳理帮办代办事项所涉及政策文件，总结不同群体的帮办代办需求，汇总形成《“小嘉帮办”服务手册》，着手研制《“小嘉帮办”政务服务规范》，有力保障服务的专业性和精准度。

　　“针对老年人等较难清晰表达办理需求的特殊群体，我们安排‘专属小嘉’全程陪同代办帮办，搭建安全可靠的沟通桥梁。”区行政服务中心窗口管理科工作人员陆菲儿介绍，为提升帮办员综合素养、业务能力和服务水平，他们还定期举办“懿小嘉系列课堂”专题培训，通过案例演绎、经验分享、模拟训练、立功竞赛等形式，打造全科型服务标兵。值得一提的是，“小嘉帮办”服务站还是区新录用公务员岗位实践基地，旨在吸引更多职能部门主动跨前、换位体验，从满足企业群众实际需求出发提供服务。

　　今年，“小嘉帮办”服务品牌还将加强“1+1+x”帮办队伍建设，形成以政务服务中心综合帮办员和进驻部门专业帮办员为主体，志愿者团队、政务服务站及园区帮办员共同参与的帮办队伍体系，即：前端综合帮办“一口受理、协调分办”，后端专业帮办“快速响应、专业办理”，远程志愿帮办“咨询引导、连线办理”。同时，还将积极发挥“全科帮办”与“专家帮办”互补衔接优势，建立“小嘉帮办”与市场、税务等部门的品牌工作室联动机制，实现“一般情形现场办、复杂情形协调办、疑难问题即时转办”。