芷江西路街道成立“骑享帮办”服务队 为失能老人提供无偿上门帮办服务

　　有一位75岁的独居老人刘阿婆最近摔倒了，现在无法下床。社区养老顾问建议她申请“长护险”。由于刘阿婆行动不便，社区养老顾问联系了她所在的芷江西路街道社区事务受理服务中心，请求帮助。

　　“上门为刘阿婆办理”这句话表明了服务的对象和内容，同时，通过使用“我们可以上门为”可以表达出服务的提供者。马震祺主任提到的“骑享帮办”服务队，以及服务队为特定人群提供无偿上门帮办服务的信息，可以让人了解到服务的提供者是为了解决用户的困难而存在的。此外，通过将“上门服务”作为服务的内容，可以更好地说明服务的目的和意义，即提供便利和帮助。今年2月，街道社区事务受理中心成立了“骑享帮办”服务队，这个服务队提供无偿上门帮办服务，服务范围包括住在本辖区的独居老人、纯老家庭、患重大疾病需要上门服务的老人，以及肢体或视力残障人士等行动不便的特定人群。这个服务队的成立，不仅为这些特定人群提供了便利和帮助，也体现了街道社区事务受理中心对社会责任的承担和社会服务的意识的提高。

　　今年2月以来，已有8位老人和残障人士享受了“骑享帮办”服务队的上门服务。

　　第二天上午，受理中心“骑享帮办”服务队的两位工作人员按照约定时间来到刘阿婆的家中，当场帮刘阿婆完成了“长护险”申办登记。“接下来，还有上门评估、等级公示等流程，大概需要3周。我们会电话通知您评估等级，不需要您再到窗口确认了。公示完成后，护理机构就会安排人员上门服务。”两位工作人员告诉刘阿婆，她还可申办静安区为老年人购买的意外伤害保险，等她康复后帮她去办理相关理赔手续。

　　近年，随着上海“随申办”、静安区“静邻帮办”等线上政务办理功能的开通，一些业务办理从线下转移到了线上。“选择线下办理业务的人群以老年人为主。有些老人因不熟悉流程，不知道需要什么材料，要往返跑;还有一些老人腿脚不好，前来大厅办理存在一定困难。”马震祺告诉记者，过去，他们也为一些需要特殊照顾的居民提供上门办理业务，但没有形成常态化的做法。如今，线上政务办理功能的开通分流了一部分线下业务，为将服务送到特定人群身边、床边提供了可能。

　　受理中心在今年春节后选拔了14名党员、入党积极分子业务骨干，组成一支专门服务队伍。他们梳理出审批流程咨询、政策解读、证照拍摄、长护险申请等10项服务以及医保缴费、社会救助等增值业务，都是老人与残障人士等特定人群日常办理中的高频业务。

　　受理中心制作了“骑享帮办”服务手册，印有服务人群、服务内容和预约电话等，发放给居委干部、居民区救助顾问、社区养老顾问，请他们帮助发现有需求的老人。“很多独居老人需要上门服务的信息，都是由社区发送过来的。”

　　街道微信公众号中上线了帮办预约功能，受理大厅开设了服务专窗。“这主要满足个人预约服务的需求。有些老人的子女会上网，就可通过网上进行预约;不太会上网的，可打电话咨询预约或者直接到大厅的服务专窗预约。”

　　在成功预约后，受理中心向客户提供保证，会在两个工作日内提供上门服务。目前，我们的操作经验表明，我们基本上可以在预约当天上午就出去了，而当天下午预约的话，我们第二天就能提供服务。

　　为了更好地服务更多的人群，受理中心将服务的人群范围设定在居住在芷江西路街道辖区的居民。只要您是该街道的常住人口，就可以享受到上门服务。