上海徐汇区坚持“以人民为中心”的理念，直面痛点与难点

　　从“人找服务”到“服务找人”，近年来，徐汇区坚持“以人民为中心”的理念，直面痛点与难点，不断提升社区事务受理中心的服务能级，“便民利民、规范高效”的理念进一步增强了群众的取得感和满意度。日前，市民政局发布了一份评估结果，徐汇区有5家社区事务受理服务中心获评“5A”。家门口的“5A”长啥样？服务诀窍是什么？记者带你一探终究。

　　“这怎么办？我的身份证忘带了。”近来，年近八十的居民王老先生来到徐汇区康健街道社区事务受理服务中心处理事务，却忘带了身份证，急得像热锅上的蚂蚁。

　　“爷爷，不着急，我帮您看看。”身穿志愿者马甲的咨询服务台文明引导员见状，热心地搀扶王老先生到歇息等候区入座，耐心细致地帮王老先生操作手机，输入信息、刷脸认证，经过电子亮证解决了他的办事需求。王老先生对引导员连连称赞。

　　“张老师，您看看，这个居民好像契合条件的。”在审核居委转交的街道节日帮困请求材料之时，工作人员发现某外省市退休的户籍居民高先生大额住院费用自负部分与其收入比对后，开始契合民政因病支出型贫困请求条件，于是自动上报状况。经与居委进一步核实、承认高先生家庭状况后，中心经过居委自动奉告办事清单并提示高先生及时请求，一起将其大额自费支出部分纳入市民归纳帮扶方案，估计高先生可取得报销和补助费用共计近1.7万元，将极大地缓解其实际困难。