上海崇明开展第二轮“窗口啄木鸟专项督查”

　　为全面部署崇明窗口职业迎评作业、执行窗口职业监察作业，进一步提高窗口职业服务水平，区服务环境指挥部办公室于11月16至28日托付第三方区市民巡访团，对崇明18个城镇以及参加测评的29个窗口职业，进行第二轮“窗口啄木鸟专项监察”作业。

　　一、监察前准备作业到位，体现在“细”

　　为愈加客观准确地测评每个窗口网点，区服务环境指挥部进行了详尽详实的监察前准备作业，与区市民巡访团人员开展了2次监察前准备会，商讨具体监察时刻、监察分组等作业细节，制定并完善了《区服务环境指挥部窗口专项监察作业方案》，并结合指挥部办公室下半年安排全区29个窗口职业、18个城镇窗口网点开展的“优质服务演示窗口”评选活动，将终究审核上报的百个候选窗口网点列入必查网点，保证评选名单公平、公平，建立先进，为其它窗口网点做好表率。

　　二、监察时统一规范，体现在“严”

　　全区列入测评的窗口职业共计29个，此次监察将18个城镇分4组，16名区市民巡访团成员依据监察方案，对本区18个城镇和29个窗口职业进行了认真详尽的监察，严厉对标，建成区、普通城镇的窗口网点天公地道、统一监察规范，在指挥部办公室供给的必查网点的基础上，随机暗访部分窗口网点，保证每个城镇监察10个窗口网点以上，坚决不留死角，并对每个网点存在的问题和亮点进行了记录并拍照了相片。

　　三、监察后整理汇总，体现在“实”

　　针对区市民巡访团督导、查看中发现存在的问题，指挥部办公室经过具体的整理和汇总，以督导奉告单的方式（相片和问题一一对应），于11月23日共下发41份《崇明区服务环境指挥部窗口监察整改奉告单》至各城镇和窗口有关单位。并要求在11月30日（周三）之前将整改执行状况以电子邮件方式反应至区服务环境指挥部办公室邮箱；纸质版经分管领导签字后寄至区服务环境指挥部办公室。特别是“优质服务演示窗口”的候选网点，将依据整改反应状况终究决定是否入选。针对无法在有效时刻内整改到位的难点和问题，明确要求必须阐明具体原因及整改执行时限。

　　此次“窗口啄木鸟专项监察”为期3天，共计监察了全区206个窗口网点，其中100个为“优质服务演示窗口”候选网点，依据汇总，28个网点未发现问题，26个网点有杰出亮点。从城镇来看，庙镇、新海镇、城桥镇、中兴镇、竖新镇监察合格无问题的窗口网点较多、亮点比较杰出，首要表现为环境整洁、服务周到详尽耐心、宣扬具体明晰、供给便民措施等。但不少窗口网点仍然存在乱泊车、乱堆放、摆放不整齐、服务设施不到位等典型问题；从职业全体来看，燃气职业问题较多，普遍存在宣扬氛围不到位、基础设施差等问题；部分派出所院内乱泊车严峻、办公室吸烟状况较多，需求各城镇和各职业主管部门立即加以整改，不断加大办理催促力度，让整治作业固守成效。