以改革的精神不断优化提升市民办税体验

近日，走进嘉定区行政服务中心二楼大厅，眼前一片忙碌景象。不少市民在窗口办理房产交易涉税业务，时女士就是其中之一。

“今天过来取号办理，还咨询了退税政策，工作人员的办事效率很高，一会儿就搞定了。”时女士说。像这样忙碌的景象，区税务局第三税务所的办税服务团队几乎每天都在经历。作为全区唯一的房地产交易涉税业务窗口，这里每年的业务量约14万件。

区税务局第三税务所副所长黄燚萌作为团队的一员，负责后台办公区的最终审核工作。“开年任务重，目前的涉税业务单来自节前积压和节后新单，我们需要尽早核实并审核通过。”黄燚萌介绍，平时在退税过程中，计算量相当大，因此办公桌上的计算器和便利贴就成了她的“两大法宝”。只见她面前的涉税业务签报单高高堆起。黄燚萌说，面前的这一叠，就是新年伊始的一份大单——纳税人换购住房个人所得税退税额业务签报单。住房问题既是民生问题也是发展问题，关系着千家万户的切身利益。因此，黄燚萌和同事们仔细核对申请表，细心检查填报内容及附报资料是否真实、可靠、完整，看似枯燥、重复的工作却需要慎之又慎，来不得半点马虎。

立足工作岗位的同时，如何不断优化营商环境，提高纳税人的满意度和获得感？这也是黄燚萌的一道“必答题”。

2019年9月，黄燚萌配合税务所主要负责人积极加强房屋状况信息部门的沟通协调，率先推出了个人住房房产税重新认定及相应退税事宜的“一窗式”受理服务，形成了“一窗受理、内部交接、事后复核”的个人住房房产税重新认定业务办理模式，让个人住房房产税重新认定及退税业务的办理流程从“往返2次、取4次号”变为“跑1个窗口、取1次号”，全面提升税务部门的服务效能和纳税人的办税体验感。

回顾自己的职业生涯，黄燚萌感慨自己走过了积极进取、开拓创新的11年。从学习专业术语，到每天抽出时间“充电”，黄燚萌始终抱着积极的态度钻研和沉淀。不仅如此，她还经常对身边的同事说：“人不学习要落后，车不加油不行路。”在她的感染下，团队养成了学知识的风气——每周开一次学习会、每周进行一次小测验，着重掌握工作中急需的知识，了解最新的税收动态和税收政策等。

2019年，她和同事联合自然资源确权登记事务中心共同设置了工厂、仓库类专窗，实现工厂仓库类转移登记在0.5个工作日内办结受理、缴税、发证业务。2020年，他们再次联合自然资源确权登记事务中心设立了企业服务专区，实现了企业间不动产转移登记在90分钟内出证的突破，推动了不动产登记业务总体办结时间从工作日到自然日、从小时到分钟的迈进。2021年3月以来，她又投身不动产登记4.0改革、深化征管体制改革等重大改革任务。

新的一年，黄燚萌希望做一名以梦为马、砥砺前行的新青年，成为只争朝夕不负韶华的税务人。