黄浦区启动了“光明邨助老配餐社区‘最后100米’标准化配送项目”

最近，居住在黄浦区打浦桥街道丽园路488弄的郭老先生收到了顺丰同城快递员送来的助老午餐。正巧是午饭时间，他把饭盒放进屋里，打开就能享用美食了。

黄浦区的助老餐多年来由老字号光明邨出品，品质有保证，但在配送上一直有个痛点。区民政局副局长杨颖表示，每天，助老餐配餐车由光明邨中央厨房出发，集中送到各社区的分餐点，再由社区安排人力将餐品送到老人手上。然而，由于最后100米的配送标准不同，导致老人用餐的体验存在差异。有些老人早晨9:30就已经收到了午餐，而有些老人则要在上午9:30甚至更晚的时候才能收到餐品，这给老人带来了极大的不便和困扰。为了解决这个问题，光明邨的工作人员一直在积极探索和改进配送方式，包括调整配送路线、加强配送人员的培训以及改进餐品包装等方面。

昨天，黄浦区启动了“光明邨助老配餐社区‘最后100米’标准化配送项目”，有送餐到家需求的老年人可通过黄浦区“五边颐养”小程序，选择“一键助餐”服务，线上下单，完成支付，由顺丰同城专业骑手将助老餐直接配送到老人手中。本月起，这一服务已在黄浦区部分街道试点，年底前将实现全区覆盖。

“助老餐的配送效率，影响口感。”一名街道干部告诉记者，助老餐从中央厨房安排配送车送到居委会，从居委会到各居民家，就需要人力配送了。有的居民区安排居民志愿者或居委干部配送，有的由街道聘请的第三方进行配送。由于人力有限、中转过程多，餐食送到居民家的时间不确定。由顺丰同城专业骑手配送助老餐后，骑手根据系统后台的“用餐热力图”，可优化配餐线路，更高效地将助老餐配送到老人手中。“有了专业配送力量，可确保在用餐时段将助老餐送达。”杨颖说。

为了更好地为老年人提供助餐服务，黄浦区在“五边颐养”小程序中增加了“一键助餐”功能，让老年人可以通过线上下单和支付餐费的方式更加便捷地享受助餐服务。此外，针对老年人临时想吃子女家常菜或者想要回家的情况，小程序还提供了退订服务，让老年人不必专门到居委会退订，从而降低了老年人前往退订的难度和复杂度。据了解，助老餐的登记、收费等服务一直是由居委工作人员提供。居委干部表示，虽然助老餐一般每周起订，但有些老年人可能会在吃了两三天后突然想去子女家住，导致后面几天的餐品需要退订。为了保证助餐服务的质量和效率，老年人需要专门到居委会来退订，居委工作人员再进行人工操作，登记、打电话，等待收到退款后，老年人再来取钱，整个过程比较复杂。

根据黄浦区的估算，通过专业力量配送，可以降低各个社区配送的费用。为此，黄浦区采取了一种“各方出一点”的方法来支付配送费用。具体来说，政府将出一点，公益基金也将出一点，光明邨将出一点，而老年人则需要自付一点。这样的方法希望能够平衡各方利益，确保所有相关方面都能够受益。对于一些特殊困难的老年人，黄浦区还采取了政府托底保障的方式，以确保他们不会因为费用问题而无法得到配送服务。