上海市集中力量开展“夏令清风”2024夏季上海家电维修市场专项整治行动

　　在今年的8月5日至31日期间，上海市相关部门将会集中力量，以解决家电维修服务中存在的“无病乱修”和“小病大修”等问题为重点，开展“夏令清风”2024夏季上海家电维修市场专项整治行动。

　　最近的消息是，上海市将进行一项专项整治行动，行动分为“打击‘黑网点’”、“清理虚假违规信息”、“保障消费者权益”、“规范服务示范”和“整合宣传引导”等五个部分。这项行动的目的是进一步净化上海家电维修市场的环境，提高市民的满意度和放心消费的程度。

　　打击“黑网点”行动。将依托上海各区网格化管理机制，开展线下菜市场、里弄等相关场所的排查。全面梳理12345市民服务热线投诉单，对投诉涉及的社区“小广告”呈现的“400-”电话号码进行溯源。对发现的无照经营家电维修服务“黑网点”和冒用家电生产者商标或特约维修标识的主体登记造册，并将线索反馈至市场监管部门，予以坚决查处。对涉及注册在外地的冒用家电生产者商标或特约维修标识的主体，及时将相关线索移交至相关省市市场监管部门。

　　清理虚假违规信息行动。将对主要道路、社区、菜市场等相关场所加大日常执法检查频次，对涉及家电维修类乱发“小广告”，乱悬挂、乱张贴宣传品及乱涂写、乱刻画(“五乱”)等行为予以坚决打击。严格落实ICP备案准入，加大对重点平台、网站、App、小程序违规提供家电维修信息服务的监管力度，对违规提供涉虚假家电维修互联网信息的网站、App、小程序予以关停或下架处置。

　　保障消费者权益行动。将全面梳理12345市民服务热线投诉单，对家电维修主体虚假宣传、价格欺诈等侵害消费者权益行为予以严厉查处。对涉及金额较大的、涉嫌诈骗等违法犯罪的家电维修企业和个人迅速立案查处，加大惩治和警示力度。对立案查处的市场主体加大曝光力度，放大执法威慑效果。加强跨部门、跨区域联动，协调处理各类因家电维修引发的消费维权类的投诉纠纷，确保件件有落实，切实保障消费者合法权益。

　　规范服务示范行动。将集中开展3—4次专业服务人员专项培训，扩大家电维修持证上门服务人员规模。发布一批品牌家电维修企业名单，组织品牌家电维修企业巡回进社区，每个区组织不少于3场现场宣传服务活动，为市民提供优质便捷服务。

　　整合宣传引导行动是推动“夏令清风”专项行动的重要措施之一。在这个行动中，我们将充分把握舆论导向，构建全方位、立体的宣传矩阵，以加强对专项行动的宣传。首先，我们将加强对家电维修企业主体的教育，倡导明码标价、诚信经营。通过加强培训和教育，让家电维修企业了解诚信经营的重要性，提高他们的守法意识和道德水平。其次，我们将加大对品牌家电企业名单的正面宣传，引导市民通过正规渠道获取家电维修服务信息。通过广泛宣传知名品牌家电企业的优秀服务质量和诚信经营理念，市民可以更加信任和认可这些企业，从而提高他们的消费满意度。

　　上海市商务委相关负责人近日表示，上海市近年来通过多种措施压缩了家电维修领域“李鬼”的生存空间。这些措施包括推广持证上门服务、规范行业宣传、加强执法威慑和壮大家电维修“正规军”队伍等。这些努力成果得到了行业协会的统计数据支持，显示上海家电维修企业网点数量达到了700余家，从业人员则有1.6万余人。在这些企业中，有400余家是协会会员单位或签约服务商，它们包括“962512”上海家电服务热线平台、上海交电家电商业行业协会、上海家用电器行业协会和上海电子产品维修服务行业协会等。这些协会成员的加入，意味着家电维修行业质量和服务的提升，有利于市民的消费体验和市场的健康发展。