解放日报社举办第33届3·15消费者权益保护日服务活动

　　近日，上海解放日报社在静安公园举办了第33届3·15消费者权益保护日服务活动，主题为“激发消费活力，乐享生活品质”。此次活动旨在引导广大消费者树立正确的消费观念，提高其消费能力和满意度，推动消费市场的发展和升级。本次活动吸引了30家单位的参与，派出了一批服务专家到现场为消费者提供相关的商品和服务知识，处理消费诉求，听取消费建议。这些专家通过现场演示、互动问答等方式，为消费者提供了丰富的服务体验，让消费者们更加深入地了解产品和服务，从而更好地选择适合自己的商品和服务。

　　79岁的朱先生早早地赶来参加活动的消息，他想要反映一个一直困扰着他很久的问题:他和爱人的手机资费卡每个月的套餐资费是16元，但是2020年时，月资费却突然变成了28元，而朱先生并不知道这个变化。直到2023年9月，他才发现自己每月的资费有28元的“低消”。朱先生拨通了电话客服，要求他们解释为什么他的套餐资费会突然上涨。客服解释说，他原有的套餐已经下架了，所以需要支付更高的资费。

　　“我们都是老年人，流量和通话时间都用不了太多，各种套餐也玩不转，就想要个简单点的。”朱先生带着自己的话费单据来到了现场，直奔相关摊位。

　　运营商的工作人员耐心接待了消费者，“您的问题我这边马上反映，稍后会有专员联系您。”仅5分钟后，朱先生接到了专员的电话。协商后，对方表示可以“退一赔二”，朱先生多出的资费可以按照充值话费的路径返还。“太好了!一桩心事终于解决了，还好有今天这个面对面的机会。”朱先生激动地握紧了工作人员的手。

　　零距离沟通、高效率解决，“面对面”的活动形式魅力正在于此。

　　活动现场，解放日报的摊位前始终人头攒动。不少市民正是冲着解放日报3·15消费者权益保护日服务活动的金字招牌而来，预付费消费商家跑路、房子装修质量不堪、新楼盘建造偷工减料等，都是市民咨询的热点。

　　今年的活动紧跟消费热点，特意邀请到上海市互联网业联合会作为活动举办方之一，并请来多家互联网新消费企业，回应消费者的诉求。

　　小红书的摊位前，聚集了各年龄段的人群：从主攻做饭攻略的阿姨到分享减肥经历的年轻人，就相同的话题展开了热烈的讨论。“怎么在小红书购物?””怎么提升粉丝量?”“我来关注一下。”一次次咨询互动之间，企业的品牌得到了进一步推广。

　　主动拥抱互联网经济，是近年来老年群体的一大变化。首次参加活动的高德打车现场推广助老暖心出行计划，吸引了不少老年人的目光。他们掏出手机，向工作人员咨询如何用上这项助老服务。工作人员感慨，“很多老年人说自己想学着使用出行平台，但家里孩子没时间教，干脆在现场现学了起来。”

　　春秋航空的摊位前迎来不少咨询旅游路线的“旅友”。“今年国内外旅游仍旧是消费热点，目前五一假期部分日期前往敦煌的机票都已售罄，可见大家的热情之高。我们希望通过线下活动，聆听大家的需求，为消费者提供更好的服务。”工作人员说。

　　3·15为民服务活动已经成为党报联合社会各方“听民声”的大平台。多家银行现场向消费者普及如何保护权益守好“钱袋子”。交通银行上海市分行党委委员、副行长李利表示，交通银行始终高度重视消费者权益保护工作。“我们不断健全金融消费者权益保护体制机制，遵循依法合规、平等自愿、诚实守信的原则，保障消费者知情权、公平交易权。”李利介绍道。此外，交通银行还通过加强客户服务、完善产品和服务质量、加强金融消费者教育等方式，不断提升消费者的金融安全意识和服务体验。

　　消费者和企业之间的面对面沟通和现场解决疑惑，能够使消费者解决其问题、表达反馈意见并提高其意识水平。这样的沟通也为企业提供了了解消费者需求和回应其关切的机会，从而推动了市场的规范和消费质量的切实提升。