上海本地酒店不仅忙着接待全国的游客 还忙着吸引更多入境游客入住

　　在国庆节日期间，上海的本土酒店不仅全力接待来自全国各地的游客，同时也积极吸引更多海外游客前来入住。

　　自年初起，酒店正门所在的人民路上，外国游客的数量显著上升，对此我们充满期待，希望能迎来这股旺盛的人气。花间堂·愉园总经理Nikita如此表达了他的愿景。

　　上海正致力于打造成为中国入境旅游的“首选之地”。以浦东国际机场口岸为例，自今年起，入境的外国游客数量已达到225万人次，高居全国口岸之首。位于此地的花间堂·愉园，隶属于华住集团，周边的豫园、外滩等著名景点均在步行距离之内。为了进一步拓宽客源，这家酒店特别将目光聚焦于吸引入境的外国游客。

　　外国游客通常会选择国际连锁品牌，上海本地酒店想要“抢人”并不容易。Nikita首先想到的，是提升外国游客的入住体验。

　　“要在酒店本身中式住宿特色的基础上，进一步打造差异性的亮点服务。”Nikita告诉记者，今年以来，花间堂·愉园完善了酒店线上线下各类信息的英文展示、招聘了会说小语种的前厅员工，还创新推出双语讲解的“住宿+Citywalk”服务。太极、打香篆、旅拍、Citywalk等特色住宿体验都收获了来自外国游客的好评。

　　然而，酒香也怕巷子深，让海外游客知道酒店，Nikita也借助了携程平台。

　　携程在海外布局多年，今年上半年，其海外平台入境游预订量同比增长近2倍，入境游收入已占海外平台收入的25%。

　　通过积累的数据，携程根据海外用户预订偏好，与花间堂·愉园一起设计预售产品，并组织酒店参与Super China、919全球旅行购物节等大促活动。当外国游客在平台点评后，酒店再根据点评内容优化店内服务和体验，形成正向循环。

　　携程出海，需要好的酒店和好的产品来提高平台的吸引力，上海本地酒店“抢外国游客”也需要平台的流量。双方开始频频合作。

　　在上海迪士尼周边运营月和纪星野民宿的滕文献在今年暑期接待了第一位外国游客。“当时前台员工对外宾接待流程不熟悉，只能依靠翻译工具与客人反复沟通，接待过程颇为吃力。”滕文献介绍。

　　此后，原先专注做国内游客生意的滕文献也将视野放宽，开始接触携程海外平台，并主动参与携程方面的日常沟通和线下培训。

　　他了解到，与国内旅客相比，外国游客的旅行预订周期更长，不少人有提前数月预订的习惯。于是，他将自家民宿的可预订期限加长至3个月，随之也成功接到更多外国客人订单。目前，滕文献一家经营的4家民宿中，每周接待外国客人的比例最高超过20%。

　　与滕文献经营的民宿不同，位于人民广场的美利居酒店尽管位置不错，但周围酒店林立，竞争异常激烈。酒店店长坦言，为了吸引外宾，他们必须提供更具竞争力的服务。

　　酒店针对外国游客的习性进行了研究，一方面推出了远期预订服务，另一方面在实体店配备了外卡支付终端等设施，逐步掌握了吸引外国游客的技巧。

　　截至目前，这家酒店在携程国际版上的预订量已由半年前的每月45间夜提升到现在的每月超过700间夜，外国游客数量也呈现出几何级数的增长趋势。

　　携程方面的负责人指出，大力发展入境游已成为我们战略部署的关键环节，与上海本土酒店携手合作不仅实现了互利共赢，还有助于将上海打造成为入境游的首选目的地。