崇明巴士水陆换乘中心绿色巴士理念为乘客奉上优质服务

　　公共交通是市民普遍的出行方式，是重要的城市基础设施。作为窗口单位，崇明巴士水陆换乘中心以“绿色巴士 服务到家”为理念，努力提升创建水平，为乘客奉上优质服务。

　　全民参与 打造舒心环境

　　5月10日，记者来到崇明巴士水陆换乘中心，候车大厅内，地面上没有一点垃圾，座椅干干净净，刚擦过不久的窗户上还留着浅浅的水痕，1名保洁人员正在对换乘中心内地面、设施等进行反复清扫、擦拭。“换乘中心每天有3名保洁人员进行清扫，每人负责相关区域卫生，每一处死角都要清扫干净。”在休息的空当，保洁人员小杨说，看着换乘中心的环境越变越好，心里美滋滋的。

　　“近年来，换乘中心以多种形式开展环境整治行动。”据换乘中心负责人叶伟东介绍，除了换乘中心环境，公司还针对车辆的卫生“死角”制定了专门工作人员、保洁人员和驾驶员共同负责制，努力把优质服务工作做得尽善尽美，使乘客坐上整洁舒适的公交车。

　　舒心的旅途环境不仅要以良好的服务工作为基础，还和乘客自身的素质密切相关。叶伟东告诉记者，以往部分市民会将垃圾随意丢弃在大厅内或客车上，给工作人员带来不少麻烦。如今，在创城工作的带动下，很多市民都养成了好习惯，换乘中心比以往更干净、更文明。

　　在候车大厅入口处，2名安保人员不间断地巡逻，劝阻不文明现象；换乘中心周边以往常见的促销叫卖的小摊贩不见了，出租车也都在规定区域上下客，车站外车辆乱停乱放现象也明显改善。

　　用心服务 让乘客有“家”的感觉

　　“请问，乘坐申崇六线在哪儿排队？”在导乘服务台前，一对老年夫妇很焦急。“阿姨，不要着急，就在这边排队。”导乘员姚敏边微笑回答，边为老人指引候车处位置。

　　“你好，我去东滩湿地要坐哪路车？”“帮忙看下，我要去人民广场，到市区后如何换乘？”不一会儿，就有不少乘客前来咨询。面对一位又一位乘客的咨询，姚敏一遍遍耐心释疑，为旅客出行提供便利。

　　“导乘服务台设在大厅入口处，方便乘客前来咨询。”姚敏告诉记者，自去年设立导乘服务台以来，她就成了很多乘客的“指路灯”，从换乘的公交线路到崇明的著名景点，只要自己知道的，她都一一为乘客解答。

　　“早些时候，相关线路可能一时记不全，有几次还被乘客问住了。”姚敏笑着说，当时看着他们失望的表情，自己暗下决心，一定要努力做到“问不怕、难不倒”。此后，姚敏每天都会随身携带一个小本子，有问题就记录下来，方便查询和完善。如今，对于公交路线，姚敏可谓“了如指掌”。不过，姚敏有时也会遇到一些比较特殊的旅客，此时她提供的，也不仅仅是一个回答。一天下午3点多，一名气色不好的女乘客前来咨询，却因身体不适嗓子沙哑说不清怎么回事。姚敏仔细听了一遍又一遍，还是没听明白，于是她递给女乘客纸和笔，才明白这名女乘客是晕车了，过来寻求帮助。一直备好的清凉油终于派上用场，姚敏赶紧从服务台抽屉里找出了清凉油，帮助女乘客缓解症状。

　　记者了解到，自创城以来，换乘中心开展了一系列服务，除了准备药品、针线包、胶布等物品，以备不时之需，站内还为乘客免费供应开水。“营造一个良好的乘车环境是我们的职责，希望我们的热心服务能让乘客的出行更便捷，也更舒心。”叶伟东说。

　　心系乘客 爱岗敬业

　　崇明巴士水陆换乘中心每天客流量很多，不免会有些粗心的乘客遗失随身携带的重要物品。去年10月，申崇三线售票处，工作人员小缪发现窗口旁有一个纸袋，里面是一个首饰盒，内有一对戒指，他立即将纸袋交给当班调度员。大约半天后，急得满头大汗的失主刘先生来到调度室领回了失物。

　　不仅如此，有时候有乘客在换乘中心内突发疾病，遇到这种情况工作人员会及时救助。去年夏天，换乘中心洗手间内，一名10多岁的男孩突然脸色发白，晕倒在地。“来人啊，有人晕倒了，快来救人啊。”现场保洁人员赶紧呼救，工作人员闻讯急忙赶来，小心翼翼地将男孩扶到站务室内，男孩依旧昏迷不醒。工作人员立刻拨打120，把男孩顺利送往医院，在医护人员的救助之下，男孩清醒过来，没有大碍。

　　这样的好人好事数不胜数，这样的温情画面每天上演。崇明巴士水陆换乘中心将乘客像“家人”一般看待，急乘客所急，想乘客所想，在乘客遇到困难时挺身而上，为乘客排忧解难。

　　在崇明巴士水陆换乘中心，还有一群在幕后默默奉献的人，在候车室、售票窗口、公交车上见不到他们的身影，但他们却是保障公交车安全运行的“中枢大脑”。他们，就是调度员。

　　袁乐娟在换乘中心调度室工作3年多了，节假日是她最忙碌的时候。今年“五一”凌晨1点，当这座城市悄然进入梦乡，袁乐娟与同事们却已经连续工作了十几个小时。在袁乐娟看来，调度员不仅是个费脑子的活——只要在岗精神就要高度集中，还是个体力活——每次上完夜班，休息几个小时就要接着上白班。一到周末，她哪儿也不想去，只想睡觉。“身为调度员，再困也要坚持，这是职责。我们的付出换来了公交的安全、乘客的满意，值了。”袁乐娟说。