崇明区成立区创城服务环境指挥部让群众有实实在在的获得感

　　“创城，不仅仅是为了拿一块牌子，其根本是为了顺应人民群众对美好生活的向往，提升崇明发展的软实力，更好地推动生态岛建设。”这是崇明创城的初衷。为此，崇明成立区创城服务环境指挥部，从与人民群众生活息息相关的窗口行业和集贸市场着手，打造良好的服务环境，营造舒适的市场环境，让群众有实实在在的获得感。

　　窗口行业是一个城市文明程度的缩影，是创城工作中重要的一环。2015年以来，区创城服务环境指挥部围绕创城工作，进一步提升区内各窗口服务行业的服务水平，助力创城攻坚迎评。

　　改善硬件设施 优化服务环境

　　崇明29个窗口行业历来就有亮服务、亮行业承诺的传统，但随着时代变迁，很多窗口行业的硬件设施老化、服务举措也较为单一。特别是创城以来，对照创城测评标准，一些窗口行业存在明显的短板。要补短板先摸底。2015年2月起，区创城服务指挥部对全区窗口行业进行摸底，用时2个月，共统计到约3000个窗口网点，形成了《崇明窗口行业文明提升行动调研报告》《崇明窗口行业创建全国县级文明城市服务网点基本情况调查表》。

　　有了这些“清单”，就可以对症下药。“例如创城的测评标准中有一条：营业厅要有‘1米线’或叫号系统，方便前来办事的群众。不过像供电、燃气、移动、电信等营业厅的行业主管单位对此没有要求，于是指挥部逐一协商，让行业向市属单位反应情况，及时整改，为创城出一份力。”区创城服务环境指挥部工作人员施玉华说，如今，各窗口行业基本整改到位，群众办事更方便了。

　　举办教育培训 提升服务水平

　　打赢创城攻坚迎评战，除了完善硬件设施，举办教育培训、提升窗口从业人员的服务品质同样至关重要。3月11日下午，在崇明电信大楼会议厅，区创城服务环境指挥部邀请市礼仪协会专家为崇明区电信、移动、联通窗口从业人员开展第一期“窗口行业服务礼仪”培训。3家单位共计53名窗口从业人员参加了培训，对日常窗口服务细节和礼仪有了更深的认识。

　　此外，在区创城服务环境指挥部的指导下，各单位还将创城内容融入日常培训工作，如崇明巴士公交公司对全体窗口工作人员进行连续两个月的规范服务培训；区供销社对商业零售店长、值班长进行规范服务培训，对收营员、服务员进行文明用语专项培训。“2016年3-6月及今年3-6月，我们对窗口工作人员集中开展教育培训，让窗口从业人员将服务精神、文明礼仪运用于日常工作中。”施玉华表示，截至今年5月底，区创城服务环境指挥部共组织3057人次参加窗口文明礼仪专项培训，窗口成员单位共组织22224人次参加各项窗口创城培训。

　　走进银行有工作人员主动询问、协助办理业务，在崇明游玩不知怎么换乘公交车也有工作人员出手相助……通过集中培训，各窗口单位进一步完善了窗口服务工作机制，简化了办事流程，提升了服务品质。区创城服务环境指挥部还面向全区窗口单位开展系列评选活动，2015年评选出117个“崇明区优质服务示范员”，2016年评选出99个“崇明区优质服务示范窗口”，树立窗口典型，营造浓厚的窗口服务氛围。

　　开展专项督查 持续查补短板

　　服务环境的持续改善离不开全覆盖式督查。除了区级领导带队督查、部门和乡镇加强自查，服务环境指挥部还委托区市民巡访团组织开展窗口“啄木鸟”专项督查。

　　3月15日至17日，2017年第一轮“啄木鸟”季度专项督查活动启动。“为客观准确地测评每个窗口网点，督查前，区创城服务环境指挥部不仅再次确认窗口行业督查标准，还结合最新创城测评重点，更新完善了督查工作方案。”施玉华说。

　　3天中，12名市民巡访团成员对全区217个窗口网点进行暗访式督查，共查到470个问题。针对这些问题，区创城服务环境指挥部办公室将问题进行梳理和汇总，以督导告知单的形式（照片和问题一一对应）下发至各乡镇和窗口有关单位，要求各单位限期整改。无法在规定时间内整改到位的难点和问题，明确要求必须说明具体原因及整改落实时限。记者了解到，2015年以来，“啄木鸟”专项督查共开展9轮，抽查窗口点位1087个，查出问题2125个，开具《窗口行业督导告知单》183份，整改反馈率100%。

　　改善硬件设施优化服务环境，开展教育培训提升窗口从业人员服务水平，全覆盖式督查持续查补短板……创城以来，区创城服务环境指挥部打出“组合拳”，助力窗口行业内强素质、外树形象，持续改善服务环境，让更多群众感受到创城带来的便利和实惠。