上海召开2024年优化营商环境大会 助力营商环境不断优化

　　最近，上海市举办了一场优化营商环境的大会，并发布了优化营商环境7.0版行动方案。借此机会，崇明区迅速响应，专注于满足企业群众的需求，深入推进本区的“一网通办”工作，为营商环境的不断优化贡献力量。

　　上午9点，我走进区行政服务中心，感觉整个大厅内都非常整洁和明亮，而且秩序井然。在这个服务中心里，各个办事区域都被划分得非常明确，这有效地理发了人群，减少了窗口排队等候的时间。“市民需要有温度的服务。我们秉持为民初心，明确规范办事礼仪，强调要‘双目平视’‘双手接待’‘微笑服务’，提升企业、群众的获得感和满意度。”区行政服务中心的相关负责人表示。从负责人的话语中，我可以看出这个服务中心对于提升市民的获得感和满意度非常重视。他们不仅规范了办事礼仪，还特别强调要“双目平视”、“双手接待”、“微笑服务”。这些服务不仅能够让市民感到舒适，还能够提高他们的满意度。

　　随着“一网通办”平台日益完善，线上线下的服务水平都得到显著提升。当前，崇明正在探索实践“跨省、跨区、跨岛”远程虚拟窗口服务体系，提供全方位零距离服务。依托远程虚拟窗口技术，通过全程网办帮办、窗口远程收件等协同联动服务模式，为企业群众就近提供与属地窗口“同质同效”的办事服务体验。

　　最近，江苏省的陆女士就为注册在崇明的公司申请了经营范围变更登记。“每次来崇明一趟，轮渡和自驾就需要花费三四个小时。现在可以通过远程虚拟窗口由中心工作人员面对面、手把手指导网上办理，真是太方便了!”陆女士表示。

　　营商环境好不好，企业群众说了算。聚焦高频政务服务事项，崇明对原有“好办、快办、自动办”改革事项进行全面升级改造并不断推动更多事项实现“智慧好办”。目前，已实现了“开具气象证明”“道路运输车辆冷藏标志申领”“小学生爱心暑托班报名”等区级特色事项的全流程智能化办理，平均预填率超80%、申报时间不到3分钟，获得了企业群众的一致好评。

　　“根据企业群众反馈的意见建议，我们形成了闭环管理机制，不断优化完善服务。”区政务服务办相关负责人表示，近年来，崇明不断提升服务水平，升级区帮办服务中心，提升专业人工帮办服务能级，落实1分钟内响应、90%解决率;严格落实政务服务“好差评”评价和“办不成事”反映问题“以评促改”闭环管理机制，努力通过解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务。

　　坚持问题导向，改革刀刃向内，各部门协同合作，打通更多环节。最近，区政务服务办正在会同区市场监管局、区行政服务中心推进建立市场准入“线上综合窗口”工作，形成“线上办理为主、线下帮办为辅、窗口受理托底”的工作模式，全面推动登记许可“全程网办”。为了实现这一目标，区政务服务办已经开始了流程再造，逐步将线下受理服务延伸至线上不见面审批，以提升“全程网办”能级，提高行政效率，让“数据多跑路、群众少跑腿”。这样做不仅可以为办事企业和群众提供更加优质、高效的政务服务，而且还可以节约时间和成本，提高办事效率，降低办事难度。通过建立市场准入“线上综合窗口”工作，区政务服务办还将在部门之间协同合作，打通更多环节，进一步提高政务服务质量和效率。同时，还将开展一系列工作，逐步实现全程网办，让办事企业和群众享受更加便捷的政务服务，为经济发展提供更加有力的支持。

　　营商环境没有最好，只有更好，优化营商环境永远在路上。为了持续推动营商环境的改善，崇明将坚定不移地推进业务流程再造和场景特色应用，着力构建“一体化、高质量、有温度”的政务服务体系。这一举措旨在将“瀛洲店小二”这个政务服务品牌擦得更亮，为上海打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境作出更大的贡献。在营商环境优化提升工作中，崇明将聚焦企业和群众需求，以市场主体感受为出发点，以“店小二”精神为核心，全力推进“放管服”改革，打造高效务实的政务服务环境。我们将继续深化“互联网+政务服务”，推进信息资源共享，实现政务服务“一网通办”，优化政务服务流程，提高服务效率，减少不必要的重复办理和繁琐流程，进一步提升企业和群众的获得感和满意度。同时，崇明还将以场景特色应用为支撑，不断优化政务服务体验。