上海浦东上线智能政务服务数字人 办事可找靠谱的“小浦”

　　昨天，一个名为“小浦”的数字人形象在浦东新区智能政务服务中正式上线，成为办事人的一对一服务伙伴。从此，办事人只需要打开手机上的“浦通办”小程序，进入智能服务界面，就可以与“小浦”进行一对一的服务。而且，“小浦”的服务时段恰好涵盖了办事窗口的休息时间，有效地延伸了线下面对面服务的优势。“小浦”是一个高度智能化的数字人，具备自然语言处理、情感智能分析、对话生成等技术，能够对办事人的问题进行理解和回答，提供及时、高效、准确的服务。

　　浦东政务服务中心自2020年开始推出“智能帮办”窗口，率先实现了线下办事信息自动调取、申请材料智能制作以及业务办件智能预审等功能，大幅提升了政务服务效率和质量。在2021年，浦东又进一步上线了“直达帮办”远程服务，通过即时视频和屏幕共享技术，让企业群众享受到更加便捷的政务服务，也为企业群众提供了更高效、及时的沟通渠道。浦东一直致力于创新政务服务方式，更好地服务企业和群众。随着ChatGPT等新技术的发展，浦东也与浦江实验室展开了深度合作，依托书生通用大模型，致力于研发基于政务服务的行业大模型，为政务服务提供更加智能、高效、个性化的服务。浦东政务服务中心将继续秉持“以群众为中心”的理念，不断提升政务服务质量和效率，为企业和群众提供更加便捷、高效的政务服务。

　　如今，历经10多万份真实语音办件和政务服务知识库海量信息强化训练，通过多个月内部测试和实战演练，“小浦”不断学习成长，顺利从“实验室”走向“政府服务前台”。记者在现场看到，“小浦”在与真人对话、文字交流过程中能够准确识别办事意图，指导办事人填写信息、自动生成申请材料，大幅降低了办事人的学习成本。

　　经过前期大量学习真实办件流程，目前“小浦”已经可以帮助办理内资公司变更/注销登记、公共场所卫生许可证变更、道路运输证变更等高频事项，试运行以来，完成办件1300多件。

　　张卫东董事长是上海安涌商务咨询有限公司的创始人，此前他本人也体验过这项服务。据他所说，“数字人的智能程度较高，能够全程沟通并理解咨询问题，非常流畅。”

　　这次发布的十余个数字人“小浦”的人设原型来自于政务服务中心中在相关业务领域具有丰富经验的人才。这些政务服务精英将负责为“小浦”更新知识库，帮助“小浦”变得更加专业和聪明，从而能够应对更多的工作挑战。