上海市消保委发表观点 强制收取外卖打包费损害消费者权益

在当前的外卖市场中，消费者普遍反映，在订购外卖时除了支付食品本身的费用外，还需额外支付打包费和包装费。这些额外费用通常以固定金额或按订单金额的一定比例收取。除了增加消费者的负担外，这种收费模式还可能导致一些连锁餐饮店和外卖平台的利润增加，从而降低消费者实际支付的金额。这一情况引起了越来越多的争议。一些消费者认为，这种收费模式不仅增加了他们的负担，而且可能导致消费者只选择购买价格更便宜的外卖食品，从而降低整个市场的竞争水平。

上海市消保委在3月6日发表的文章中强调，强制收取外卖打包费会对公平竞争产生负面影响，并损害消费者的权益。

上海市消保委指出，首先，外卖产品的价格应该包含基本的打包费用。在消费者购买外卖食品时，打包是服务的一部分，应该被包含在食品价格中，而不需要额外收取费用。单独收取打包费用无异于对消费者进行二次收费，这违反了公平交易的原则。除了基本打包费用之外，消费者在购买外卖食品时还可能需要支付其他费用，如配送费、垃圾处理费等。

其次，将外卖打包费作为价外收费，实际上是一种“低开高走”的商业套路。消费者在比较不同品牌、不同平台的外卖价格时，往往会因为额外的打包费而难以做出准确判断。这种做法不仅模糊了价格透明度，也损害了消费者的知情权和选择权。

最后，以环保名义收取的包装费实际上是对“禁塑令”的扭曲。一些商家以环保为名，对包装袋、包装盒等进行额外收费，这不仅未能有效减少外卖包装的使用，反而因为外卖包装成为了一个新的利润来源，导致其使用量不减反增。这种做法既背离了环保的初衷，也加重了消费者的负担。

综上所述，上海市消保委呼吁规范外卖市场的收费行为，促进公平竞争，保护消费者的合法权益。同时，也提醒广大消费者在选择外卖服务时，要仔细阅读费用明细，避免因不透明的收费而遭受损失。

3月5日，消费者王女士发现，线上点肯德基外卖，被多收了2元打包费。“就最近开始收的，以前都没有。”对此，肯德基宅急送官方的解释是：为了更好地提升外送产品的服务体验，对外送打包袋进行了保温升级，并提供专人打包服务，酌情收取打包服务费。比如，正餐及夜宵方面，鸡类小食单品、甜品、配餐打包服务费为0.6元/份，汉堡、卷、饭单品打包服务费为0.8元/份，全鸡打包服务费为1元/份，单人餐、4件及以下小食甜品套餐打包服务费为1.2元/份。与此同时，肯德基宅急送也将原本9元的配送费下调至6元。

而在外卖平台，收取打包费，已较为普遍。 “我点一份杨国福麻辣烫，装一个盒子就够了，打包费收了4元，都不知道怎么算的。”消费者孟先生说道：“这个就是巧立名目，因为商家线上销售外卖必须提供打包服务。”

瞿女士表示，对于外卖打包费，尤其是饮品价格看不懂。线上订购饮品时，需要额外支付约1元人民币的打包费。然而，实际收到的饮品的包装与线下门店购买打包时使用的包装并无区别。

在一些外卖平台上，关于打包费或包装费的投诉信息不在少数。这些投诉大多数都是针对外卖包装收费标准不一、重复和过度收费等“包装刺客”现象进行投诉的。从消费者的声音中不难发现，即便这些附加费用数目不大，但消费者仍旧非常在意。这不仅是多付一两元钱的事情，更是商家在试探用户的底线。打包费和包装费等附加费用本应该是商家为了提供更好的服务而收取的合理费用。但是，由于一些商家存在收费标准不一致、重复收取或者过度收取的情况，导致消费者需要支付的费用数额不一，这给消费者带来了一定的困扰。虽然这些附加费用的数目可能并不大，但它们的存在却不断地在试探着消费者的底线。