上海多家影厅的中心观影座位区都加装了按摩靠垫 坐感并不好

今年春节期间，上海市民贝先生和亲友一行人来到家附近的影院看了多场电影。他们检票入场后发现，不少影厅的中心观影座位区都加装了按摩靠垫。虽然这些按摩靠垫设备可以提供更加舒适的观影体验，但是贝先生对此并不满意。他认为，影院想要增加营收和服务可以理解，但是不能牺牲消费者的体验和选择权。这些按摩靠垫设备的位置正好对着背后方，而且在使用时，滚轴会突起，给人带来一种“硌硬”的感觉，这不仅会让人感到不舒服，还可能对身体健康产生影响。

近年来，按摩椅在全国范围内大量出现在电影院。那么，上海影院的安装情况如何呢?针对消费者提出的问题，影院是否会做出相应的调整呢?为了获取更准确的信息，解放日报·上观新闻记者进行了走访调查。

多个购票平台的记者调查发现，所有影院在网络端都没有对按摩椅座和普通座做出区分，也没有提供任何提示信息。

贝先生告诉记者，他前往宝山区的长江国际影院，该影院近期刚换上了可拆卸式的按摩设备。观影期间，年纪较大的家人都感到加装后的座椅“坐着很难受”。由于身旁已坐满了观众，他也不方便调换位置。按摩设备上标识有二维码，扫码显示按摩服务需要付费。这样的座椅不启动按摩功能坐感很不适，因此他认为，可能存在变相“迫使”观众启动设备，购买按摩服务的问题。他还注意到，个别观众直接放弃中心观影区的按摩椅位置，转而坐到边角的普通座位上。

2月22日中午，记者在长江国际影院几个影厅探访。6号厅一共140个座位，第四排之后的中心区域有20个座位安装了皮质的按摩靠垫。靠垫上方设计了一块小棉垫，遮挡突出的颈部滚轴。记者依次体验下来，有的按摩滚轴凸起处恰好处于收起状态，影响不大。有的按摩滚轴则停在突出的状态，容易顶到背部，体感不适。记者又来到了2号厅，状况类似。

该款按摩靠垫品牌带有“扫码按摩，免费充电”的字样，并附带二维码。扫码显示，最少的15分钟按摩服务收费12.98元，其余套餐在20元至37元之间。记者注意到，一个140座左右的影厅，黄金座位大致有50个，按摩椅座位相当于至少占据黄金观影区40%。

在贝先生看来，影院在设置按摩座椅时，应当在购票网页端进行明确标识和提醒，尽到告知义务。如有条件，还应当按照消费者的意愿灵活调整、装卸按摩设备。

影院工作人员告诉记者，按摩靠垫是年前引进加装的，成本比更换成套的按摩座椅低廉，主要目的是“为了让顾客的体验更好些”。当问及安装位置和数量是否是加盟商提出的条件，其否认，并表示中心观影区的上座率高，使用频率也会高，所以才会选择该区域。如果消费者不愿意坐，可以选择其他空座。

其他影院的情况如何?上海和平影都(来福士广场店)工作人员表示，影院所有影厅的中间位置都安装了按摩设备，已安装多年。如果消费者不想选到按摩椅座位，只能选在靠边一点或者后排的座位，也可以致电咨询，工作人员会指导如何选购。“也有消费者来反映过类似问题，目前没有其他办法。”

百丽宫影城(长宁来福士)工作人员表示，基本每个厅中间排、中间座位都设置了一定的按摩椅座位，分布在7座至10座之间，有的分布在10座至15座之间。该工作人员认为，按摩椅有免费体验的时间，不少消费者的体验意愿很强，因此按摩椅功能应该会继续保留。

在寰映影城(大融城店)，工作人员介绍，只有1个影厅没有设置按摩椅，“如果消费者真的不要坐，我们可以现场拆卸的。”记者注意到，在该影院官方渠道选座时，座位会提示“情侣座”“残疾人座位”“待维修座位”等标识，可见增设“按摩椅”的标识在技术上并不难。

影院按摩椅迎合了可移动支付普及、健康消费等流行趋势，解锁了新的应用场景。但走访中，记者了解到，批评声主要集中于设备安装后坐感变差，挤占黄金观影区，设备杂音以及卫生状况不保证等问题。

针对电影院场所的按摩椅设置，有消费者提出，影院内按摩椅设置的比例应当合理，不能挤压消费者正常观影的选择空间，不能让消费面临“要么在较佳观影位置享受按摩椅的折磨，要么在边缘位置感受普通座位的无奈”的两难。

法律界人士认为，按摩椅座位的选择应该建立在信息透明、公平交易和自主选择的前提下。目前，电影院等场所提供的按摩椅存在明显的捆绑销售行为，消费者权利受到了侵害。因此，消费者可以要求电影院无理由退票，并且可以要求电影院对座椅进行调换。这些法律界人士指出，消费者应该在购买按摩椅时获得充分的信息，以便做出自主的选择。这些信息应该包括按摩椅的尺寸、材质、价格以及使用说明等，以便消费者可以做出明智的决策。

按摩座椅供应商在生产和销售按摩椅时，需要充分考虑消费者需求和市场趋势。除了提供优质的产品外，还应该加强对产品性能的升级，不断优化使用操作流程，及时吸收消费者的反馈意见，提高服务的质量和用户体验度，减少使用过程中对消费者看电影的影响等等。为了保证公共场所和按摩椅的卫生状况，公共场所和按摩椅商家需要共同承担起按摩椅的消毒清洁和日常维护的责任。这包括定期清洁和消毒按摩椅，保持其干净卫生，并确保消费者在使用按摩椅时不会受到任何影响。