彭浦新村街道通过打标签形成“一人（户）一档一策”精细化管理模式

　　在上海市彭浦新村街道临汾路894弄居民区的显著位置，我们看到了一张内容丰富的“作战图”。这张“作战图”布满了各种标签，包括有关爱人群、加梯楼、美丽楼组、出租房、煤气管老化、电路老化、党员、优抚对象等，最近还增加了一项“电瓶车”标签，达到了30种标签。临汾路894弄居民区党总支书记陈奉涛向我們介绍，目前这个居民区有将近3000户居民，被标注了近6000个标签。最多的居民甚至被标上了7个标签!这项举措是为了更好地了解和关心居民的生活和需求，加强居民之间的联系和互动，让整个居民区更加和谐。通过这项“作战图”，居民们可以更方便地了解自己的房屋和邻居的情况。

　　彭浦新村街道是上海中心城区的一个大型居住社区，总面积达7.8平方千米，常住人口达14.5万人，其中60岁以上老年居民数量高达5.75万人，老龄化程度较高。为了更加精准高效地走访社区居民，街道并结合实际情况，创新制作了走访“作战图”这一管理模式。“作战图”通过打标签的方式，将社区居民分门别类地归纳为不同的类别，例如老年人、残疾人、失业者等等，以便于更加精细化的管理。同时，在走访中，街道听到了居民的心声，将他们的需求和问题记录下来，并汇集成“作战图”上。街道还利用“作战图”上的数据和信息，针对性地制定出解决问题的策略和措施，从而真正解决居民的实际问题。

　　对照“作战图”，彭浦新村街道社区干部可以有针对性地走访居民：对贴上关爱人群标签的居民加大走访频次，对贴上煤气管老化、电路老化标签的居民提醒及时更换管道和线路，对贴上电瓶车标签的居民提醒不要飞线充电。这张图不仅让社区工作者对小区的基本情况熟记于心，还能够更快地发现居民需求和急难愁盼问题，为持续推进社区精细化治理提供方向。

　　陈奉涛说，图上反映出的近3000户居民的信息都是我们牵挂和必须烂熟于心的。“最近，居委会在物业的配合之下，对拥有电动自行车的居民情况进行了详细排摸，并把排摸情况在‘作战图’上逐一标注出来。我们在走访时，会重点提醒居民不要飞线充电，不要私自改装电池。”

　　街道还加强对走访数据的运用。对于在走访中发现的问题，不但通过标签形式“上墙”，更推动问题的解决——实现“下墙”。“居民区层面能解决的就在系统上及时办结，居民区层面不能解决的，就通过‘彭浦通办’、居委会约请制度等方式推动职能部门协商解决。”街道相关负责人说。

　　场中路2401弄最近办成了“新增15个共享充电桩”的暖心事，就源于走访中收集到的居民对新能源车的“充电焦虑”。

　　场中路2401弄居民区党总支书记徐平介绍，随着居民购置的新能源汽车数量不断增加，“充电难”成了这些居民最头疼的事。这桩“烦心事”自然也就成为社区干部走访记录“民情日志”的“高频词”。

　　很快，居民区就在综合居民需求、相关意见建议和小区规划布局情况的基础上，牵头启动安装共享充电桩。现在，15个配备有充电过热保护装置、过压过载防水保护的共享充电桩已“上岗”，可以覆盖周边30个车位，基本能够满足小区新能源车主的充电需求。

　　共享充电桩投入使用后，徐平的民情日志上记录了不少居民对充电桩的使用感受以及充电价格的建议。充电价格比其他地方便宜，而且非常方便，解决了停车和充电的问题。

　　徐平表示，记录和发现居民遇到的问题非常重要，但更重要的是要尽力帮助他们解决问题或提供有效的解决路径。只有这样，才能增加他们对居委会的信任感，也才能让我们更好地服务居民。