在线旅游平台“星级”“钻级”混排引混淆，消费者高价订“四钻”入住才知非官方认证

近日，在线旅游平台酒店星级与钻级标识混淆问题引发关注。记者调查发现，多家主流平台将星、钻两类标识混排，图标样式相近，消费者难以分辨，高价预订“高档酒店”后才发现实为平台自评钻级，而非官方星级，硬件和服务差距明显，消费纠纷频发。

酒店星级评定由国家文旅部门依据国家标准统一评审，有效期为五年，酒店须挂牌公示，服务承诺受法律约束。而平台“钻级”属商业评级，依据装修、房价、用户评价等算法动态评定，标准各异且无实体标识，仅能在平台内维权。

业内人士透露，传统星级标准对硬性配套有强制要求，新业态特色住宿难以参评，平台自推钻级方便消费者筛选，但高钻级酒店在页面醒目展示背后，评价本身也存在“水分”。

近期，国家市场监管总局公布一起典型案例：海南文昌温德姆至尊豪廷大酒店因主播在直播中自称五星级，实际未获官方认证，被处以罚款。案例提示星级与钻级存在本质差异。

北京第二外国语学院学者钟栎娜建议，平台应公示评级标准，接受外部监管，不能将识别责任转嫁给消费者。消费者出行应综合查看开业时间、设施配套、真实评价等多重信息，尤其在暑期旅游高峰，更需谨慎识别，避免落入消费陷阱。