上海电信践行“人民邮电为人民”：数字技术普惠社会，服务再升级

在黄浦江畔激荡的数字化浪潮中，上海正以“五个中心”建设的铿锵步伐丈量城市能级的新高度。作为新一代信息基础设施和国际数字之都建设的主力军，上海电信坚持“以人民为中心”的发展思想，践行“人民邮电为人民”的服务宗旨，始终将优质服务作为连接技术创新与人民需求的纽带。

自2022年以来，上海电信连续四年聚焦用户需求，发布年度服务承诺，不断提升服务品质：

• 2022年，升级线上线下客户服务体验，让“好服务更随心”；

• 2023年，推出“线上全能办，最多跑一次”举措，提升办事体验度和满意度；

• 2024年，率先推出宽带移机免费和移机并存服务，并推出面向外籍人士的手机短期卡和覆盖线上线下各渠道的英语服务；

• 2025年3月12日，发布“六项服务承诺”，为企业发展注入强劲动力，为家庭生活增添幸福温度，为个人消费带来实惠便利，持续推动数字技术普惠社会。

从“服务新篇章”到“服务再升级”，从“爱心翼站”的温情守护到“老友亭”的智慧绽放，从政企服务的精准响应到对外服务的开放包容，上海电信的各项服务承诺已全面落实推进。数字红利真正转化为民生福祉，用户体验得到切实提升。数字时代的电信服务不仅成为城市核心竞争力的闪亮名片，更是“人民城市”理念在通信领域的生动诠释。