上海在浦东、杨浦、松江等九个区启动老年人助医陪诊服务试点

在陪诊车辆驶向医院的途中，潘先生的妻子紧握扶手，努力保持身体的平衡。自从视力几乎丧失，她连日常的起居生活都变得异常艰难。她轻声抱怨道：“这病真让人烦恼。”

在爱人患上眼疾之前，潘先生与夫人过着宁静的晚年生活。潘先生过往是一位化学教师，而他的妻子在建筑领域拥有令人称道的职业生涯。他们一生保持着尊严，膝下无子，携手走过了众多风景名胜。

如今，每月两次的就医已经成为他们生活的一部分。潘先生对于看病流程已经变得得心应手。在街道上专业陪诊师的帮助下，他穿梭于各个服务窗口，忙碌而有序。完成药物配齐后，潘先生不禁感慨地说：“我的身体状况还算不错。但想到如果有一天我突然遭遇急病，那我该怎么办呢?又会有谁来照顾我呢?”这句话中透露出他对未来健康和照护的深深忧虑。

为解决老人看诊难题，2025年2月起，上海在浦东、杨浦、松江等九个区启动老年人助医陪诊服务试点。关于陪诊，老人究竟需要什么?试点又能带来什么?

截至2023年末，上海市60岁及以上的老年人口数量为568.05万人，独居老年人达到了33.41万人。其中，相当一部分老人面临“就医无人陪”的困境。老年人普遍存在行动不便、智能设备使用困难、就医流程复杂等问题，部分失能或慢性病患者甚至需要全程协助挂号、检查、取药。

陪诊行业面临着多重挑战。首先，陪诊师职业化程度普遍不足，虽然可以从网上轻易找到一名商业陪诊师或志愿陪诊师，但前者往往是护工、家政等行业的兼职群体，后者多为兴趣爱好。部分从业人员仅凭经验上岗，专业水平良莠不齐。

根据记者调查，市面上的陪诊分为“从家接送陪诊”与“医院内陪诊”，收费从五十元到上千元不等。不仅定价混乱，个别平台还存在信息泄露隐患，老人病历、家庭住址等敏感数据保护机制缺失。

有些老人初次接触陪诊服务，不理解陪诊师的工作界限，与陪诊师通常需要一段“磨合期”。举例来说，假如医生让患者从两种药物中选择一种，陪诊师需要尊重病人意愿，不可擅自影响患者判断。但分不清两种药物差别的老人可能会责怪陪诊师，“我叫你来陪诊，你为什么不帮我选?”此类情况究其根本，依旧是行业规则模糊所致。

其次，市面上的陪诊业务往往忽视老人细微的心理状态。部分老人对“陌生人陪诊”心存抵触。静安区彭浦新村街道的陪诊师陈小娟回忆，第一次接触潘先生的妻子时，她不愿意坐上轮椅，抗拒陪诊师的帮助。陈小娟认为，老人敏感的自尊心往往为我们所忽视。“我们从聊开始，把街道的服务、政府的福利植入进(话题里)去。哪怕老人不需要服务，我们也每周打个电话问候一下，了解一下近况，尽量做到人文关怀。”

陈开元担任彭浦新村街道陪诊项目的负责人，在服务期间赢得了众多老人的信任。不少老人在就诊前，都坚定地要求由“小陈”陪同。陈开元表示，为了与那些性格较为激烈的老人建立起信任关系，陪诊师们往往需要具备“八面玲珑”的交际能力，善于参与到老人的各种话题中，以此来拉近彼此的距离。

此外，陪诊行业的维权途径尚不明确，这导致许多老人家属对于纠纷处理机制的不完善感到担忧，因此常常选择拒绝陪诊服务。同时，部分年迈的老人由于受到“数字鸿沟”的制约，不得不依赖社区志愿者的帮助来申请陪诊服务。为了解决这一难题，一些街道已经开放了电话预约和线下预约的渠道，以方便居民。然而，这些便利的预约渠道主要集中在中心城区。由于陪诊行业目前还处于起步阶段，市场上的服务供给相对分散，郊区在陪诊资源方面存在明显的不足。再加上交通不便的问题，郊区老人就医的难度可谓是成倍增加。