超七成旅客不了解超售权益，“惯例”岂能成为免责挡箭牌？

近日，京津冀三地消协联合开展民航机票超售专项调查，结果显示超七成旅客对超售情形下自身合法权益缺乏充分了解，维权途径困惑。航班超售为行业惯例，航司通过超售减少座位虚耗，但实际操作中规则执行失衡、补偿标准不合理、信息告知形式化等问题突出。旅客常因规定冗长字体小跳过阅读，超售信息难以及时知晓，维权时航司操作空间较大。

中国航空运输协会正组织研究制定航班超售团体标准，重点规范信息告知与补偿方案。同时，可借鉴国外航司“反向竞标”模式或“弹性票价”机制，通过市场化手段保障旅客选择权。消协指出，行业惯例不是免责挡箭牌，大数据时代航司应主动精准告知，服务到位方为根本。买机票不应沦为“开盲盒”，民航业及其他行业均需与时俱进，切实维护消费者权益。

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