上海电信升级多语种服务：助力外国友人畅享上海通信便利

立足上海国际化大都市定位，上海电信持续升级面向外国友人的友好通信服务环境，通过“线上线下，外语服务”减少语言沟通障碍，帮助来沪外籍人士在旅游、居住中获得更安心的体验。

过去一年，10000号英文坐席咨询话务量近万次，总受理量环比增长近一倍；自2024年启用的“中国电信”APP英文版累计访问用户数超过31万；截至今年2月底，浦东机场T1营业厅和T2一站式服务中心窗口累计接待外国游客超过1.2万人。许多游客表示，短期卡方便实用，解决了在华通信上网的难题。

今年，上海电信进一步承诺在浦东机场、营业厅、10000号客服热线、Hello老友亭等渠道提供英语服务的基础上，新增韩语、日语等多国语种服务，喜迎八方来客。外国友人初到上海，可在浦东机场电信营业厅或服务点实现“入关即办、通信不断”；城市街头的550余个Hello老友亭，点击“认识上海”应用，还可选择日语、韩语、德语、西班牙语等十余种语言服务，其中“AI照相”韩语版本让在沪旅途更便捷有趣。

通过多语种服务的升级，上海电信为外国友人提供了更便捷、更贴心的通信体验，展现了上海作为国际化大都市的包容与活力。