3·15服务日成市民＂维权课堂＂ 数字助老破解消费维权难题

一年一度的3·15解放日报社消费者权益保护日服务活动在静安公园如约举行。活动现场，人头攒动，热闹非凡。“我是《解放日报》的忠实读者，每年3·15我都会准时赶到现场，看看今年的活动有哪些新变化。”70岁的胡老先生准时出现在现场，热情地咨询各类消费问题。尽管外面风雨交加，但展位前的气氛却异常温暖，广大市民们耐心地排起长队，等待着为自己解答疑惑。

今年，为了更有力、更有效地维护消费者的合法权益，确保消费者的投诉能够得到及时处理，解放日报社与上海市消费者权益保护委员会、上海12345市民服务热线管理办公室以及上海市互联网业联合会携手合作，共同推进“激发消费活力，共筑满意消费”的宗旨。在此次活动中，来自银行保险、公用事业、通信、快递、食品、出行以及“互联网新消费”等多个行业领域的26家单位积极响应，派出服务专家团队亲临现场，耐心听取消费者的宝贵建议，认真受理并妥善处理消费者的各类诉求，共同为营造良好的消费环境贡献力量。

专程从普陀区赶来的独居老人陈阿姨在上海燃气的摊位前倾诉自己的遭遇——她因轻信街边小广告上无资质无监管的“维修师傅”，花费580元维修灶具，却“越修越坏”。

上海燃气工作人员向她展示了“扫码验真”功能，“维修人员工作证上有二维码，一扫就能查到资质。”陈阿姨现场扫码添加了24小时在线服务的“燃气管家”，存下了962777官方热线。原本眉头紧锁的老人，在离开摊位时心满意足，“我要把今天得到的信息带回去，向邻居们多多宣传。”

在热闹的上海城投水务展位前，55岁的王女士在工作人员的耐心指导下，成功完成了“上海供水”小程序的首次绑定。工作人员不仅为王阿姨详细演示了如何在线查询和缴纳水费，还现场传授了冬季用水设备的防寒保暖小窍门：“万一水表或水管冻坏了，您只需要线上咨询，我们就能及时处理报修。”同时，为了保障市民，尤其是老年人群的用电安全，国网上海市区供电公司积极向公众推广“电力直通车”服务平台。市民只需扫描二维码，就能直接联系到片区的负责人，这样不仅大大缩短了报修响应时间，也为居民提供了更加便捷的用电服务体验。

在过去的两年里，我在为客户提供服务的过程中，深刻地意识到了一个不容忽视的问题——我们需要投入大量的精力去帮助人们跨越数字鸿沟。徐珺，作为中国电信的一名宽带安装业务员，不仅以其专业的服务态度和卓越的工作表现赢得了全国劳动模范的荣誉，而且连续13年积极参与到3·15消费者权益保护日的现场活动中。在面对那些不熟悉手机操作的老年客户时，徐珺已经积累了一套成熟的工作经验。他会主动帮助他们设置WiFi密码，确保密码可见，并且还会手写一份详细的备份记录。此外，他还负责为客户下载必要的基础应用软件，并且将字体调整到放大模式，以便于老年人更方便地使用。这些细致入微的服务，不仅体现了徐珺的职业素养，也彰显了他对老年客户的深切关怀。

胡青，作为中国移动的服务专家，同时担任着数字化转型社区志愿者的角色。在今年的工作中，他引入了多项适用于老年人的智能安全监控设备，包括基于宽带技术的水浸警报、浴缸烟雾警报以及燃气泄漏警报等。